Chargé(e) de relation client

Mission :

Sous l’autorité de la Responsable de la relation Client de COOPIMMO, il/elle participe à l’accompagnement des clients pour leur assurer une expérience de qualité tout au long des étapes de leur acquisition. Il/elle travaillera en collaboration avec les équipes programmes, techniques et commerciales.

Principales tâches :

– Gérer la relation client via les différents canaux (mails, espace client, téléphone)

– Traiter des demandes clients tout au long du parcours client, de la signature des actes jusqu’au suivi des réserves après livraison

– Gérer les réclamations éventuelles

– Accompagner les clients dans le choix des prestations intérieures et suivi des demandes de travaux modificatifs acquéreurs (TMA)

– Participer aux évènements clés de l’opération (inaugurations, première pierre)

– Participer aux visites clients sur le chantier (visite témoin, visite cloison, pré-livraison et livraison)

– Aide dans le soutien des projets en habitat participatif (réunion habitant, démarche de satisfaction)

– Effectuer les états des lieux d’entrée pour les biens achevés (dresser un procès-verbal d’état des lieux)

– Traitement administratif (courriers clients)

– En collaboration avec la Responsable de la relation client, travailler sur l’amélioration de la satisfaction client (enquêtes, cadeaux, évolutions)

Liens fonctionnels au sein de l’équipe

– Avec le pôle projet, notamment les responsables d’opération pour l’avancement de l’opération

– Avec le pôle vente, pour la passation des dossiers acquéreur au moment des signatures d’actes et les interfaces avec l’administration des ventes entre la signature et la livraison.

– Avec le responsable technique, pour la transmission et le suivi de l’ensemble des réserves techniques

– Avec la responsable administrative, pour la vie de la société Coopimmo et notamment les AG

– Avec toute l’équipe pour la communication interne et externe.

Formation ou compétences requises :

– Bac +2 en professions immobilières, relation client ou commerciale, avec une première expérience dans un poste similaire.

– Très bon relationnel

– Intérêt pour le travail de terrain

– Sens de l’organisation et du travail en équipe

– Autonome, rigoureux.se

– Connaissance des outils de communication

– Bonnes connaissances informatiques

– Permis B exigé